任何时候，一个企业都要降低成本，提高效率，今天的饲料企业更是如此。今天的低利润，已经不容许企业的决策者再做出错误的决定了。除面对市场风云变幻，要走在市场变化的前面作出一些决策之外，管理者日常的工作主要是降低成本，提高效率，来保证企业的竞争力。
今天的养殖业形势
低利润导致对饲料价格的苛刻要求，养殖规模化程度加大导致饲料质量的鉴别能力提高。在这种时候，市场当中运转良好的公司，慢慢建立起自己的品牌壁垒，使自己的客户群趋于稳定，新起的企业很难进入，在这种形势之下，价格竞争已经是各种竞争手段的一个组成部分，而且过多的价格竞争会使公司财务状况面临尴尬的境地。相对来说，饲料的顾问型销售逐步浮出水面。
今天的饲料行业形势
低利润导致各种手段的出现，进而导致市场重组。在低利润的前提下，饲料企业在多方面寻求和挖掘用户的需求，并提高自己员工的能力来满足用户的需求，才是最后的出路。随之而来，顾问型销售开始出现了。养殖业对售后服务的要求售后服务的常见几种形式：
以前的售后服务，基本上是兽医诊断为主，对个体饲养户，这种形式行之有效，可以避免因客户投诉影响饲料企业的品牌形象，如果兽医的水平好的话，还可以帮助饲养户提高经济效益，避免风险。那时候，只有出现问题，用户才会想到饲料公司。
还有的时候，要召开一些推广会议，改变养殖户的观念，顺便推广自己的企业文化和产品，树立公司的品牌。
现在的养殖户，随着养殖规模的扩大，需要更多的帮助，包括经营方面的市场分析与预测，投资与盈利分析，厂房改建与管理，品种改良，日常饲喂管理，防疫（而不是治病）程序，饲料选择等等。随着用户的需求不断增加，饲料企业必然的状况是：普通销售人员逐步减少，身兼销售与服务能力的销售人员，成为销售部的中坚力量。职业的售后服务部门慢慢消失。
饲料企业售后服务的目的
饲料企业任何行动，根本目的只有一个，那就是盈利，又分短期盈利与长期盈利，售后服务的目标也无法逃脱这样一个终极目标，为了这个目标，运作的方式又分多种，但是在现在的市场背景与条件下，能够达到最佳的经济效益和市场收获的方式，才是最有竞争力的方式。
以这个标准来评价，甚至取消售后服务也是一种方式。但是单纯的销售，并不是能够满足用户全部的需求，因为中国目前养殖户的水平相对还比较落后，他们从专业咨询单位能够获得的指导非常有限，因此对一个饲料厂来说，如果拥有了用户饲养过程中的专业技术，并且推广给用户，这个饲料厂就会有很强的竞争力，并且在不久的时间内树立起品牌。关键的，如何树立起这种形象并为用户带来效益呢？
最有效的售后服务
用户需要帮助，是随时随地发生的，专业的售后服务队伍，由于与销售人员的沟通滞后，在目前的市场状况下，没法以最快的速度解决用户随时出现的问题。因而没有最强的竞争力。而一个饲料企业，雇用一些专业的服务人员，无疑会增加饲料企业的财务负担。在这样的情况下，寻求最好的方式是一个企业的困惑所在。
为了最快地对用户的需求做出反应，也为了不给竞争对手任何机会，新形势要求一个公司的饲料销售人员有能力承担售后服务工作。他们会把销售与服务有机的结合起来，从而树立一个公司的品牌，增加市场占有率。问题是，销售人员经常的没有办法达到全部的优点，他们长于销售，但是弱于服务，这时候，企业的经营者要认识到，不可能找到完美的销售人员，对他们，必须给以良好的培训与带动，要为他们着想，增加他们的能力和信心。首先，最关键的，企业必须对产品的消费者---动物的各方面非常了解，对用户出现的各种投诉与服务要求分析出原因，这需要一个或几个专业的技术人员才能够做到。其次，这些技术人员的知识，必须透过销售力量，以最快的方式达到用户那儿，为此，除了不断培训销售人与并使销售人员随时与他们沟通---目的是提高销售人员的能力，而不是局部的一个投诉细节。要注意---之外，还要调动市场上所有的销售力量，来关注用户的需求，因此：利用经销商合作售后服务。
经销商是一支最佳的服务队伍，考察经营成功的饲料企业，都有一只强而有力的专业经销商队伍，经销商队伍的强大，推动了饲料厂的发展。反过来，一个饲料厂如果有意识的培养自己的经销商队伍，让他们成为专业的人员，他们对用户的近距离，他们对用户文化的认同，他们对自己利益的注重，会使售后服务效果加倍，但是经常是他们专业方面有所欠缺，一个饲料厂具有这方面的优势，他们可以也应该对经销队伍不断进行培训。
对那些中等规模的饲料企业，可以向他们的上家---氨基酸、维生素、促生长剂、酸化剂等供应商寻求帮助，因为目前国内这些厂家经常有专业的畜牧兽医技术人员。随着市场的变化，专业的咨询人士开始出现，一个饲料厂家，经过慎重选择，可以在这儿寻求一些帮助，来共同提高市场销售力量的服务能力。合作分工慢慢的走向常规，是这个社会饲料行业成熟的重要标志。那些寻求外部力量的企业，就会发展得更加良好。
总之，以最低成本，达到最佳效果，是目前饲料企业售后服务的宗旨。
作者付文友，特此致谢！
