第一、品牌的维护不仅是企划部门的事,更是企业每一个人员的事。
做好企业内部的各项管理。成就品牌的过程是企业自我修炼的过程,一个卓越的品牌必须注重多方面的管理和提升。
企划部门是企业品牌的策划策划者与监督者,而企业其他的领导者、管理层人员,每一个普通员工、甚至每一个经销商都和品牌息息相关,他们的一言一行、仪表、态度等均渗透着企业的品牌文化、承载着对品牌不可推卸的责任。因为你的消费者(兽医或养殖户)可能因为你的一次冷遇和不理解而不再购买该品牌的产品,甚至可能对品牌产生更大的负面影响。这就是人们常说的“好事不出门,坏事传千里”。
第二、不是先做兽药品牌后维护,而是一个边做边维护的持续过程。
在社会上有一种说法,中国品牌“成名也急,其败也速。”品牌建设应与品牌的管理和维护同步进行,忽视任何一点的做法都不能成就优秀品牌。
我们要拿出建设品牌的心态来维护品牌,尤其值得我们注意的是,动物药品是一种消费面局限性很强的产品,兽药品牌不适合大规模的广告操作。因而,成本相对较低、直接、即时效果良好的终端促销便在品牌建设过程中被广泛运用,但往往单纯的让利促销和提高返利最终会变成价格比拼搏、企业失血,不利于品牌维护。
第三、终端是市场的晴雨表,也是品牌的温度计。
兽药渠道是一个庞大的农村终端市场,要做好终端客户的管理和维护,强化终端管理和终端陈列的生动化不失为一种好的品牌展示与维护策略,兽医或养殖户将在此直面产品、评判产品。同时,这里还是一个反馈客户建议、聚拢资讯记忆、引发购买欲望的理想场所,对兽药品牌的建设与维护至关重要。
第四、兽药品牌的维护离不开技术服务
兽药产品是技术服务型产品,产品的使用过程首先要经过复杂的病情诊断,然后才能够开方下药、对症治疗。目前,在市场上存在两种情况,一种是经销商(本身就是兽医)在做产品的技术服务,另一种是兽药生产厂家直接外派技术人员对其产品进行技术服务。无论是哪一种情况,技术服务的质量直接影响产品的质量,直接代表品牌的形象。
第五、做企划与做市场统一于品牌,是一个密不可分的整体。
目前,许多兽药企业乃至其他行业,普遍对企划认识不够,甚至认为做企划就是做宣传,在企业内担负的工作大多是编辑企业内刊和其他宣传材料、设计包装和刊登媒体广告、按照销售意图完善活动方案三大部分内容。
有些领导将做市场与做企划分离开,有些企划人员或广告公司明明只会做设计或者文案,却担负起企划的关键角色,误导有些企业将做品牌理解为做VI设计,结果很多工作都停留在视觉形象上:做一做企业宣传材料,做一做企业网站等等。
其实不然,品牌企划是企业内部从战略到战术的一个信息综合体,不但要熟悉该企业特性、企业产品,具备广告策划基本技能和对新闻的敏感性之外;而且还要站在企业整体的利益、较高的层面、掌握丰富的市场资讯才能正常开展工作,实现企划的真正意义。
现阶段国内的大部分兽药企业,没有完善的市场部门或者是形同虚设,而企划工作往往需要涉及到一部分市场部和售后服务的功能才能正常开展的,因此,这一部分的空缺目前的现实是完全依赖于销售部门来完成,还存在可以完善的地方。
第六、重视用户的口碑,从消费者角度维护和延伸品牌。
一个再优秀的品牌也不是完美无缺的,他要接受同行和用户各种各样的评议,也就是口碑。
由于受地理和气候条件的影响,不同地域均存在着不同的文化差异,经销商的购买行为、兽医和养殖户的购买习惯深受这些文化的影响。因此,我们的兽药企业品牌形象也很容易受到这些因素的影响。我们在品牌维护的具体形式上就应该深入每一个区域,充分把握每一个区域特点,提出不同的品牌营销方案。始终保持品牌的活力和时尚感,不断创新,做好品牌的适度延伸。
总之,兽药企业对品牌的维护要内外兼修。对内要提高全员素质、苦练内功、精细管理,建立品牌的危机管理机制;对外要尊重或不可触用户的认知差异性,不断地及时正确处理客户抱怨、吸纳改进建议、提出销售主张、提炼创新思维。