2月13日下午，甘肃省农牧厅召开“12316三农”服务热线专家座谈会，省农牧厅副厅长韩临广出席会议并作了重要讲话。省农业信息中心主要负责人、“12316三农”服务热线专家组组长，部分坐席专家参加了座谈会。省农业信息中心主任高兴明主持会议。专家组长程小宁简要介绍了2014年热线发展情况。去年，甘肃“12316三农”服务热线全年受理咨询超过20万例，开通六年来，累计受理各类咨询超过80万例，日话务量由2013年的400个增加到700个，服务功能进一步拓展，热线工作亮点纷呈，网络新媒体全面融合，开发建设了远程视频诊断系统，热线具备了千里眼功能。事业发展与对外合作齐头并进，在甘肃卫视《甘肃新闻》和《午间20分》两个栏目每天播放“12316”游动字幕公益广告；与甘肃新闻综合广播合作开通《12316金色田野》广播直播节目；与甘肃电视台经济频道合作开办《12316走进三农》电视节目；与甘肃农民报合作开办12316专栏。专家队伍不断壮大，专业组继续扩充，新增了法律法规与农村金融专业，热线专业组达到22个。继续加大出现场力度，加强热线宣传。座谈会上，专家结合自身业务工作及在热线工作实际，从加强产前服务，主动出击为农民提供服务；根据农时季节，做到提前预警；整理归纳热线问题，构建12316知识库；建立12316气象灾害预警机制；加强横向联合，与涉农部门加深联系；通过新媒体及设立主题宣传日，利用各种手段，加大热线宣传等方面，提出了有针对性的建议。同时专家表示，12316是服务“三农”的平台，他们都很乐意参与这项公益事业。韩临广对2014年热线工作给予了充分肯定，他指出，去年12316成效显著，热线服务功能进一步拓展，知名度不断提高，服务能力进一步提高，服务质量明显提高，专家自身水平得到提高，服务效果大幅提高。甘肃“12316”，已由开通之初的一部热线，发展成为集“12316”热线、短彩平台、网站、远程视频诊断系统、微博、微信、QQ交流群，以及两档广播节目、一档电视节目等为一体的综合互动交流平台。韩临广指出，专家们的发言很有针对性，有操作性，为热线发展提供了宝贵建议。他对今年的热线工作提出了明确要求，一要进一步丰富服务手段，善于运用新媒体为农民提供服务，二要进一 步加大出现场力度，深入生产一线，切实解决农民遇到的实际问题，三要进一步加强横向联合，与涉农部门联系，做实为农服务工作，四要进一步加大宣传力度，让更多农民知道12316，坚持在用好传统方式的同时，不断探索新方式进行热线宣传，做到家喻户晓，树立12316品牌形象，打造明星专家。一年来，12316在2013年基础上有了新进步，成绩的取得离不开专家的辛勤劳动，也离不开热线工作人员的踏实努力。临近岁末，韩临广向各位热线专家表示感谢，向各位专家提前拜年，祝大家身体健康，工作顺利，心情愉快！
