近一个月以来,哈尔滨市畜牧兽医局行政审批办公室按局党委的要求和市行政服务中心的具体部署积极开展主题为“满意在群众、满意在企业”的优质服务竞赛活动,具体内容是:
一比服务态度。比对人民群众和企业说话态度,来有迎声,去有送语;服务积极主动,热情周到,不推诿扯皮等情况。
二比服务质量。比为群众、为企业服务的实效和结果;换位思考,真正从解决群众和企业的实际问题出发,为群众、为企业多办实事;服务标准、办事流程、收费依据、办理时限、服务承诺公开透明,群众和企业有较好的认可度等情况。
三比工作效率。比简化审批服务程序,压缩审批服务时限;窗口之间积极主动配合,能够充分运用现代信息化手段,积极推行“网上审批”;公务人员业务技能熟练,当日事当日毕,杜绝拖延,办事效率提高等情况。
四比制度机制建设。比建立健全政风建设长效管理机制,如首问负责制、限时办结制、服务承诺制、服务代办制,实现政风建设的制度化情况。
五比政风问题解决和处理情况。比对群众和企业反映的政风问题,以及市政风办转交的政风问题及时解决和处理情况,群众和企业满意度情况。
通过开展无比”服务竞赛活动,提高为群众、为企业服务的质量和水平,创造宽松和谐的畜牧业经济发展环境,收到锦旗3面、表扬信数封,反馈卡72份、满意率100%。