最近有消息称三星在国内35个城市展开的“30天不满意就退货”活动取得圆满成功，产品销量一路攀升，不仅为家电企业创新营销模式积累了宝贵经验，同时这种全新的消费方式也赢得了消费者的一致好评。笔者对此不禁感到兴奋：体验消费的大潮终于席卷到了大家电领域。
其实，一直以来，体验式营销就在诸如食品、服装、3C甚至于汽车等领域开展得如火如荼，各行业的巨头们无不以其为利器开疆拓土，苹果遍布在全球各地的体验店更是其中翘楚。然而令人遗憾的是，在家电领域虽然也不乏厨电等小家电品牌间或推出体验式营销活动，甚至部分连锁卖场还开出了体验式购物区，但大家电销售却始终置身其外，极少有厂商实践“先试用后购买”。此次三星试水成功，再一次证明了消费者对于这种营销方式的认同和欢迎，如果能推广开来，相信对于拉动家电消费、走出冷年阴影将起到巨大的作用。
据介绍，此次三星大规模促销活动中，消费者购买指定型号的泡泡净洗衣机，如果30天内对产品有任何不满意的地方，三星将无条件退货。其实在三星之前，作为渠道商的永乐2010年就曾推出过“9天免付款购物信用消费”活动，并且其中也囊括了大家电，同样，也受到了如三星一样的追捧。2007年TCL还曾在全国范围内招募100个家庭，提供为期3周的液晶电视免费体验机会。只是让人遗憾的是，这样的促销活动仿佛昙花一现，未能作为厂商们的主要营销方式而存在。
但消费者的需求是实实在在的，随着市场的发展和消费者消费心理的日渐成熟，人们选购家电产品时的关注焦点已经从价格、外观逐渐向技术、性能甚至设计理念方向转移，而传统的营销方式已无法满足这种需求，无法深层次地展示产品的特性，尤其是在产品同质化日益严重的今天，消费者更需要通过试用来全方位体验产品的性能。
然而，即便体验式营销更能激发并满足消费者的上述需求，从而达到增加销量的目的，但截至目前家电领域绝大多数的体验式营销都还停留于小家电领域家电卖场里，我们能看到由厨电产品烹饪出的美食，也可以体会到按摩椅的舒适，但“先尝后买”原则对于体积大、不便于搬动的大家电来说始终被认为不适用。
其实，笔者认为这个问题完全可以化解。一种方法便如永乐的“信用消费”，赋予消费者9天“后悔权”，购买商品时只冻结消费者信用卡内的商品金额，但不实际缴款，等免付款购物期限到期，消费者对商品无异议、不退货，信用卡内的金额才进行划转。另一种方法则类似于某些商家推出的钢琴“半租半售”方式，消费者先支付商品全款，每月再支付一定的租金，以半年或一年为期，期满时若消费者满意便可以留下商品，商家退还租金，若消费者不满意则可以退回商品、取回全款而只支付租金。
当然，这些方法也许对于家电销售来说并不完善，同时也考验着企业的诚信、服务等等。只是笔者相信“一次体验胜过百次诉说”，在家电市场趋于饱和的当下，体验式营销更能俘获消费者的心、赢得消费者的好评和忠诚度，正如其他行业一样，未来体验式营销势必会成为家电企业的重要营销方式。
