摘要： 市场营销的本质是以消费者的需求为中心，通过企业的营销管理活动，实现提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，从而增加企业的经济效益和社会效益，促进企业的可持续发展。
自由贸易与全球一体化的脚步，越来越多的外资企业成为中国经济发展中不可缺少的组成部分。作为外资企业如何更好地在中国的市场中树立品牌，赢得消费者的信任和青睐，是外资企业市场营销管理的一个重要的内容。市场营销的本质是以消费者的需求为中心，通过企业的营销管理活动，实现提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，从而增加企业的经济效益和社会效益，促进企业的可持续发展。对所有企业而言，经济利益自然是市场营销的最终目标，然而对于社会责任，外资：企业是否要承担？承担社会责任是否增加外资企业负担等一系列问题需要我们进一步分析和研究。
营销理论随着市场环境和消费者需求的改变不断演进。从70世纪50年代末由4Ps（产品、价格、渠道、促销）营销策略，到针对4P存在的问题而提出了4Cs（消费者、成本、便利、沟通）营销理论，再到4Rs（关联、反应、关系、回报）营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素。可以看到。以上这些营销理论都在探讨企业与顾客的二维平面中如何实现企业的经济利益。然而，随着生产能力，科技水平的极大提高，市场环境日新月异，产品生命周期的不断缩短，相伴而生的自然环境不断恶化，人类的生态环境严重破环，种种因素决定了顾客的消费需求也在改变。作为外资企业，要想在陌生的中国市场中不断壮大，必须要随着消费者需求的动态变化而变化。
当下，顾客的消费需求由关注核心产品、形式产品等有形的产品，到既关注有形产品更关注附加产品和精神产品等无形的产品。消费需求的扩展决定了仅仅局限在企业与消费者二维平面的理论研究无法满足消费者的高层次需求。因此本文提出了外资企业应该建立外资企业与顾客，外资企业与其他企业，以及外资企业与社会之间的特有的三维立体营销管理策略。
二、立体营销管理策略
所谓立体营销策略就是强调外资企业营销管理的最终目标是实现外资企业与顾客，其他企业以及中国社会，之间能够和谐、共赢、可持续的发展。
（一）外资企业与顾客维度——创造顾客价值（Value Creation）
外资企业与顾客建立和谐的关系，除了合理运用4R的理论外，更应该注重创造顾客价值。这里的价值创造是指外资企业与顾客之间不能仅仅强调满足消费者需求，更应该强调外资企业与消费者之间的互动关系。一方面企业应该敏锐的发觉顾客需求演变的高级化，即顾客从要求产品带来的满足感、舒适感及安全感，到通过产品获知企业的专业程度、可信程度。另一方面，外资企业担负着科学正确的引导顾客合理消费的责任，大力倡导绿色消费。
