售前服务的英文定义:before service或pre-launch service
售前服务: 售前服务主要是指在潜在客户、潜在经销(代理)商或潜在合作伙伴通过各种通讯手段,主动找到提供服务者,进行需求沟通过程中,提供服务者为促进对方了解产品、服务及促成合作而提供的标准咨询服务过程。
售前服务的必要性
售后服务的重要性已尽人皆知。但对于想要树品牌的企业来说,仅有售后服务是绝对不够的,必须还要有好的售前服务。
一售前服务是帮助消费者尽快做出购买决策的有效手段。
由于生活水平的提高,不仅电脑等许多高科技产品进入了家庭,而且化妆品、与保健品等日用品的科技含量也在提高。但是,作为消费者往往并不具备这些产品的专业知识。比如消费者购买空调,面对大大小小、各种规格的商品,不知道每一种型号代表的意思是什么、每个品种的特点是什么、哪一款最适合自己。所以,消费者在购买前需要了解商品知识,如果经营者能够做好咨询服务、知识培训、免费设计、指导消费等工作,便可帮助消费者尽快做出购买决策。
二售前服务是企业生存和发展的重要因素。
从企业竞争的角度来看,目前各家厂商都在不断地扩大服务范围、增加服务项目,传统的送货上门、及时安装、维修到家已不新鲜。因此,能否开拓出符合消费者需求的售前服务项目,已成为影响企业竞争能力、关系到企业生存和发展的重要因素。
三加强售前服务可以扩大产品销路,提高企业的竞争能力。
企业通过开展售前服务,加强双方的了解,为消费者创造购买产品的条件,消费者也就信任该企业及产品,从而也就愿意购买;赢得消费者的支持,赢得市场,也就是提高了企业的竞争能力。
四售前服务是售后服务的基础
优质的售前服务不仅可以满足顾客的购物需求,而且还可以满足顾客的心理和精神需求,还能有效地避免和减少售后服务。当然,我认为售前服务比售后服务重要,并不是就不要售后服务或不重视售后服务。售前服务是售后服务的基础,售后服务是售前服务的补充,是“亡羊补牢”。俗语说得好:“亡羊补牢犹未晚也”。
