销售是一个循序渐进的过程,营销人员的成长同样如此,任何一个营销人员的成熟和成长都不是一蹴而就的,都是一个不断受到挫折又不断成功的过程,真正的成功者是属于意志坚定的人,他们在销售中遭遇挫折后更加坚定自己的意志,最终能够突破自我,在竞争中脱颖而出。一般来说兽药营销人员从初入行到逐渐成熟需要经过六个关口。
第一关:走过销售入门关
这是每位营销人员走上销售岗位的必经之路。一般情况下,刚入职时心情都挺好,会很有自信,也有一种对工作的美好向往。但是一、二个月后,心情会极度下滑,这时若能有1~2个客户,会好些,所以这段时间员工流失严重,尤其是在入职7~20天左右。入职前对自己所从事的工作性质及内容因为不清楚,只是公司讲时听着很好,一旦下到市场后四处碰壁,和听的、想象的不一样就会有非常失望的感觉。所以营销人员要经历从希望到失望,再到想比别人强的自信,这样才能算是真正的入门。
即使留下来也会遇到诸如订货不多、退货不少、货款结算不及时、麻烦多等问题,主要表现有:
一次订货比实际销售多,到月底无法拿出钱 这种情况在月底结算时常发生,经销商通常的做法有3种:卖多少货给多少钱;货没了钱也不给;货有既不退货也不给钱。
部分产品不好卖,从而不结款 这样经销商会要求退货,为了不退货,维持客户关系,货款就没法结。
卖多少给多少钱,没有卖的不结款 因为没有卖完,经销商不愿担风险,认为卖不完是厂家的事,和他们无关。
说好的结账时间,结果“耍赖” 有的甚至玩“失踪”,到结账时找不到人。
问题出现的主要原因:
订货无目的,不了解市场,结果造成部分货物无法消化 比如每年五月份这个季节,家禽卖什么药最重要?该强调哪几个病呢?主推哪几种药呢?当然是营养药和治疗消化道、球虫、法氏囊病的药。通常情况下,营养性药各个季节都可卖,一般行情好的时候会更好卖些,养殖户也舍得用,但行情不好时,人们能不用就不用,这时治疗药要好卖,但因为成本问题,高档治疗药还要差些。这些细节营销人员一定要清楚。
在某些市场畜禽疾病的治疗时间就是3天,再不好就立即淘汰,从这点看也要求我们在介绍产品时,要抓重点,不能面面俱到,就拿肠道治疗药来说吧,要分出A、B、C、D来,比如A就是只针对顽固性大肠杆菌的,B就是增加采食量的,C就是治疗混合感染的,D就是治疗肠毒综合征的,这样的话,一个产品打造出一个特点,某个季节来了某种药会卖得非常好,到市场上一定销得很快。
没有把货用下去 有些营销人员把货一放就不管了,技术也没跟上,经销商也想不起来,结果没有在市场上用。
滥用产品,不能保证效果 有时一个品种订半件,一次订两种,这样不能形成产品组合,一次推广起来也麻烦,经销商还要研究和其它产品配合,也不愿意换。有时进货量太少,没有一个疗程,就没药了,这时再用别的厂家的药,反而是为他们做嫁衣了。还有的是产品发过去了,但我们没有进行具体指导如何用药,而经销商又不熟悉产品,结果导致产品使用效果不好。
对经销商信誉不太了解,盲目发货 对经销商识别很重要,首先一点,有资金很重要,有时比信誉更重要,因为即使再有信誉,如果没有钱也做不成生意。
营销人员急于求成,订货偏离实际需求 一次订货量太多,经销商卖不好时,不仅不能回款,还会抱怨营销人员。
另外,双方确定的回款日期不明确,或谈话不坚定,给经销商留有余地,也是很重要的原因。
所以在一开始谈业务时就要把付款原则讲清楚,防止最后有争议。首先,在不了解客户之前,月初发货,月底结款的,要“少发货勤发货”,因为经销商没用过,刚开始会有个过程,如果第一次订太多,就容易对产品抱怨。就象我们去饭店点菜一样,如果服务员不看几个人,一直给你推荐高档菜,当你再请客户时,就会很忌讳来这样的饭店,否则在客户面前会把你弄得很没有面子。我们作销售也一样,如果第一次订货时,建议他们少订些,不能够及时发时要实话实说,是会得到对方尊重的。但我们的营销人员通常情况下是,对方订8000元的货,他会说凑个整订1万吧。所以做销售要用换位思考的方式考虑问题。
其次,第一批产品要让经销商卖出去,否则他们也容易产生抱怨,以为你夸大其辞。
第三,了解市场形势和市场需求,销售“对路”的产品,只有准确定位市场需求,重点强调一种特征而不是面面俱到的话,产品和市场打造就很快。
第四是实事求是,不盲从、不跟风、不轻信。有时,营销人员看到大客户卖别人的产品卖得很好,就以为是自己的大客户,这其实是一种错觉,不一定的。对于是否能给我们卖得好,一看合作态度、二看产品结构是否合适、三看产品疗效、四看产品价位是否合适。
第五是谈话语气坚定,处事时要坚决,不拖泥带水。特别是对于违约的,不要留有余地。
第六是在销售中不应打折扣,也不应该是经销商怎样要求,我们就怎么做,要坚决执行公司政策。公司在制定政策时,因为有经验,也了解这个行业,一般政策方面不会出太大问题。
第二关:冲破销售的“缓冲”关
有的营销人员,入门后过一段时间也“死”掉了,为什么呢?因为销售过程中还有个缓冲期。正常的销售工作,前6个月,每个月都有新客户,并且数量较多,一般一个月有2~3个客户是正常的。这些客户的质量和对公司的忠诚度方面肯定会有欠缺。而且前3个月每个月的销售量可能会成倍增长,4~5个月时增长速度较慢或降下来也很正常。假如第1个月销5000元,第2个月可能是1万,第3个月2万,这时主要是由于客户数量增加,导致的销量增加,而且销售只能说是产品库存发生转移,还没有真正用在养殖户处,所以不是真正意义上的销售量增加。
所以客户开发到一定程度,也会出现缓冲。这个时期也是与客户的“磨合期”,经过努力培养就会把客户分为优秀和普通。这如同婚姻一样,当初觉得不错才合作的,其中厂家对经销商的要求只有2个方面:销量、货款,而他们对厂家的要求就多了,包括价格、返点、铺货、技术等,当这些要求都答应并做到后,货款问题通常不能解决,厂家风险加大,开始时因为没有销量,可能还能容忍,但过一段时间后,有客户和我们合作,会中断和原客户的合作,这也很正常。
在此期间,应努力做好服务工作。不管以后如何,还是要认真维护的,最主要的是不能把货在市场上一放就不管了。因为这样的话,会有3个问题出现,一是客户不熟悉产品,不会推广;二是不知道怎么做;三是在产品组合或与门市其它产品组合方面也有一定的摸索时间;另外经销商自己没有技术员的话,一些厂家的技术员只会卖自己厂家的产品,不可能有熟悉其它厂家产品的欲望,所以不注意维护的话,缓冲期会出现不进货或退货的情形。
第三关:突破销售上量关
前提必须是有一定的客户量,否则上量是不可能的事。把握住上量的时机很关键,主要有:
1.不放过淡季
大家要坚信,淡季是能把产品卖好的。试想,假如你是个很好经销商,在旺季时,想和你谈一些事的话,你会没有时间,这时来推销产品的人员也多,再加上门市上有其它厂家在场,和你静下心来谈的几率是很小的。而淡季呢,有些厂家为减少开支,都不让销售下市场了,有的是营销人员怕费用高,在宾馆里呆着,这时经销商感觉不会太好,聊天的人也会很少。尽管这时可能也不进货,但一定有时间和你深聊的,一旦旺季到来,会想起你,这能为旺季做足准备。
2.不放过“小客户”
这需要走出对客户认识的一些误区:
“别人做的不行,我们也不行”以别人业绩的多少来衡量客户的大小,显然是不科学的。客户没有大小之分,只有适合不适合。如果是大客户,它的条件你不能满足时,也不行。
“过去那里没有养殖量”过去没有养殖量,不等于以后没有,不等于没有潜力。都知道好市场竞争力很强,而不太好的市场竞争相对也弱,所以机会成本是一样的。
“那儿没有别处好”市场是培养出来的,今天不好不一定以后不好。
“路途比较远,花费比较多,还不如不去”,因为花费多、怕赔钱就不去做市场的话,客户是不会开发出来的。只有这次赔了,下次去才有可能赚呀!!企业发展也是如此,前几个月都是要赔的,不能因为赔钱就不招人吧?这样的话怎么发展?这点也是许多营销人员的一种想法,我们要想得长远些,对自己、对客户要有信心。
3.努力扩大客户群
尽管说销售后期要以帮助客户扩大销售为主,但是扩大客户群是必须要做的工作,否则的话只和大客户进行单边外交是非常可怕。
首先有一定客户量才能有销量、才能完成任务;
其次有利于取舍优劣客户,即使有个风吹草动,丢掉一个客户,不至于伤筋动骨,而客户少就不容易做到,为求有量只能一味地迁就;
第三,销量不会造成“大起大落”。比如养蛋鸡,只养1只的话,产蛋率要么100%,要么不产蛋,如果是养200只或更多的话,在高峰期时平均产蛋率会是95%,所以说养的数量越多,产蛋率会越稳定。其实做客户也是如此;
第四,有利于建立营销人员的信心。有稳定的销售量,营销人员会更容易得到工作乐趣。
4.合理利用公司资源
公司可用资源主要包括四方面,但要做到合理利用。一是技术员,要选择值得帮助的客户;二是销售政策,在返还、促销等方面,要站在公司的角度上考虑,而不能过度利用。三是产品组合,如果产品组合用得好,对产品效果和销售额都会有明显提高的;四是适度促销,这里要防止把促销变成一种常态,否则客户会只等有促销活动时才买。