·失败案例：
销售人员向客户介绍：“张先生，我们的商品是很好的。虽然价格高了一些，但是品质确实非常过关。客户漠然地点了点头，走了。
·巧用销售故事推动成交的案例：
销售人员向客户介绍：“张先生，我想了解下你购买这款披肩的作用是什么呢?哦，你是送给你太太做生日礼物，早晚提醒她注意披下，可以避免感冒生病。另外，我们的羊毛披肩颜色也很百搭，披的方法一共有六种。这些都深受女性欢迎。我送你一本画册，上面有详细的使用方法。
张小编点评：向客户硬性推销商品，反而引起了客户的反感，最后交易失败。而在后面的情境案例中，我们可以看到：销售人员通过增值服务——以画册塑造产品使用情境来向客户提供情感关怀。客户在付出同等价格的情况下，在心理上享受了更多的舒适、便利感，从而觉得被关怀，进而推动了成交。
故事影响着我们与客户关系的面向、品质与成果，并影响着最后我们销售成交与否。它影响着我们是否能取得客户足够的信任，并持续保持客户的购买兴趣。从更长远的角度来看，故事有利于销售人员进行客户升级：向客户销售更多的产品，或者向客户进行重复销售。
