1,他人介绍法。
通过他人的帮助接近客户的方法是非常有效的方法。这一方法的背后是社会学中的熟识与喜爱原理,这个原理的意思是说,人们总是愿意答应自己熟识与喜爱的人提出的要求。采用这种方法接近客户的成功率高达60%以上。这个方法分为他人亲自引荐和他人间接引荐两种。他人间接引荐主要包括电话、名片、信函、便条等形式。
销售员拿着他人的间接介绍信物接近新客户时,需要注意谦虚,不要居高临下。也不要炫耀与介绍人之间的关系如何密切。可以以真诚的称赞客户本身的语言引出他人的介绍,比如:XX老师说您是一个非常关心患者利益的好医生,他介绍我来拜访您,这里有他给您的一个便条。
2,利用事件法。
把事件作为契机,并作为接近客户的理由。这些事件可以是销售员自己企业的事件,也可以是客户的事件,也可以是社会上的事件。诸如庆典、酬宾、开业典礼、产品上市周年活动、客户的同学会、客户所在学校的校庆、各种节日与节日活动、奥运、高考、中考,甚至是自然灾害、危机事件等等,都是接近客户的最好时机与素材,当然事先知道客户的资料背景以及社会偏好很重要。
比如新销售员知道客户是XX学校1998年毕业,他们正在筹划同学会,客户是当年同学中活跃份子。就可以以同学会为理由接近客户。比如医药行业经常召开学术研讨会,新医药代表就可以用会议邀请为由接近医生。
3,调查接近法。
销售员利用市场调查的机会接近客户。它既可以帮助企业了解客户需求的状况,又可以借调查之机扩大企业产品的知名度,并可以进行宣传,还可以为销售员提供接近客户的理由。采用这种方法,对于企业来说,又可以借此提高销售员的专业知识。因为如果销售员的专业知识不能理解调查内容的话,会引起客户的不满。销售员在客户填完调查表后,第二次可以以馈赠礼物感谢客户的形式接近客户。
接近客户是与客户交流的第一步。同时作为销售人员,对顾客要一视同仁,要热情真诚的接待每一位客户,在与客户交流当中言语要得当,说话要得体.我们店员小凤在这件事上做得不好,因为单小,对待客户不够热情,在与顾客交流当中语气较生硬,不给客户留余地.导致失去了一个客户!
表面上看这个单不做也没多大损失,但是我们失去的不仅仅是一个客户,也失去了朋友对我们的信任.开店,做销售都一样, 客户是根本.我们应该真诚的对待每一位客户,不能因为单小就不用心去做.我们要争取每一个机会努力让每一个新客户成为我们的老客户.也许一个单不赚钱,但是我们交到了朋友,也许这个朋友以后会给我们带来10个,20个定单.只有以心交新顾客,以情留老顾客,我们的生意路才能走的更远.如果每天都是为了赚钱的目的去交朋友,那你永远也赚不到钱.