张小编今天通过以下医生引导病人的沟通，来谈谈这个话题！
病人：医生，我咳嗽。
医生：咳了多少了?有没有痰?痰多不多?
病人：咳了有大半个月了，开始没痰，后来痰越来越多了。
医生：怎么不早点来治疗呢?情况有点严重，有可能引发了肺炎，先去做一个胸透。
病人：胸透做完了。
医生：哦!肺部基本没问题，那就是支气管炎了。
病人：支气管炎问题严不严重?
医生：这个呀!可大可小。你现在是急性支气管炎，但如果不加强治疗，变成慢性支气管炎就治不好了。慢性支气管炎很麻烦的，稍微进行体力活动就会激烈咳嗽，平常也会经常咳嗽，会严重影响形象，你还没结婚吧，这个形象问题很重要。
病人：那要怎样治疗才能确保不会得慢性支气管炎呢?
医生：这样吧，我先跟你开两个疗程的药，一共300元。
病人：这么贵呀?
医生：贵?你可以不治啊!越拖越严重，拖到后面就不是300、500的问题了，可能是3000、5000的问题。你治不治啊!
病人：治吧。
医生：吃完这两个疗程再来，一般要四个疗程才会好。
病人;啊?!
张小编认为从以上这个案例中我们能得到以下启示：激发客户需求的方法——扩大问题，使问题变得严重、紧迫和必要。
