做为一个业务人员,无论你是最基层的导购员、业务员还是企业的营销决策者,都经常要与人谈判。谈判中有很多技巧,这些技巧决定了你是否能在谈判中占据先机?是否能完成自己的目标还能和对方双赢?今天,笔者在这里不讨论这些技巧,因为这些技巧在很多的文章中都可以找到,甚至在我国古代的《孙子兵法》中都可以找到。今天我要着重讲的是如何在谈判中识别你的谈判对手,只有把你的谈判对手的方法搞清楚了,把他的目的弄明白了,你的谈判技巧才能有的放矢。只要你把谈判对手看的一清二楚了,何愁不能运用那些谈判技巧呢?何愁每一场谈判不能按照你的思路进行呢?
每一个业务人员要搞明白你的谈判对手,必须要做好两个方面:“听”和“问”。只要做好了这两方面,你的谈判对手在你的面前就像一个透明人一样,接下来就只剩下完全跟着你的思路走了。
现在,我们开始来讨论“问”的功夫了。我们要切记:前面的寒暄都是为后面真正的谈判做铺垫的。当我们通过前面的寒暄对谈判对手已经有了基本的了解后,我们就要通过正式的谈判来达到我们的目的了。达到自己的目的,千万不要靠说,而要靠问!要想对方按照你的思路走,最好的办法就是提问了。一个优秀的业务人员是要能设计自己的提问的。首先,你要把问题分一下顺序,先提什么问题,再提什么问题,最后提什么问题;其次,你需要预估一下,你的谈判对手可能会怎么回答你的问题?针对他的回答,你接下来应该如何应对呢?如果对方会对你的提问做出完全出乎你意料的回答,你最好放弃这样的提问。只要你能根据对方的情况设计自己的提问,你的谈判对手真的就像一个透明人一样站在你的面前,他的每一个举动对你来说都是意料中的事情。
五是模糊式。模糊式的问题就是怎么回答都有可能。提这种问题的人可能是想鱼目混珠,也可能是确实没有搞清楚。现举例如下:
⑴这个价位有点高,对吗?
⑵你怎么解释这个事情呢?
⑶话怎么能这样说呢?
在实际的谈判中,往往不是按照我们这篇文章的顺序来进行的。但是只要掌握这些办法,就能把你的谈判对手变成透明人,从而为你的谈判争取到主动。作为一个专业的谈判者,在掌握这些方法的基础上必须学会随机应变,随时把主动权掌握在自己的手上,一定可以成为谈判的赢家!
诱导式。诱导性的问句就是企图通过连续的发问,根据发问者的逻辑,引诱对方回答。诱导性的提问是让对方跟着你走的最高境界。现举例如下:
⑴我给你的价钱是最优惠的吧?好像不是?那谁拿到了最优惠的价格?为什么?你的情况和他一样吗?所以,根据你现在的情况,我给你的价格是最优惠的了。
⑵你的价格里包括了研究费用了吗?有多少?按什么方法来测算这个比例的?那销售量大了,是否应该把这个比例下降呢?区域扩大了,比例是否应该下降呢?扩大销量和区域,主要是厂家的责任还是经销商的责任?既然主要是厂家的责任,为什么要体现在价格中,由经销商来买单呢?
⑶这样表述你确定吗?跟第*页的说法不一致。你怎么解释这两个表述呢?好像都有一些道理,但又好像都有一些欠缺,你说对吗?那还是看看我们的表述吧。
你钻研透了这几种提问的方法,并且能够应用自如的话,对方就会自然地跟着你的思路往前走,使你的谈判完全按照设计完成,你的目的自然就达到了。