丢失客户几乎是每一个销售人员最为痛苦的事情，然而丢失客户却老是在我们身边发生。当你的产品不错，服务也好，价格适中，你的客户还是跳槽，那么原因往往出现在客户关系上。
1、价格背离：由于竞争者的产品与你的产品品质相差不大，消费者自然会选择低价。
2、产品背离：指顾客转向那些提供高档、优质产品的竞争者。
3、服务背离：即因企业服务质量太差而致使顾客背离。
4、促销背离：当其他竞争对手针对本公司的顾客实施促销活动时，而本公司没有相应的活动而产生的顾客跳槽。
5、市场背离：指顾客因市场的变化而退出某个市场领域。此时，顾客尽管背离了本企业，却并没有转向其他竞争对手，顾客关系还有修复的可能。
6、技术背离：指顾客购买行业外部的企业所提供的产品，也就是购买替代产品。
