你的客户价值何在？没有他们，你的事业从一开始就注定了要失败。那么，怎么才能留住你的客户呢？
不要为自己的错误找借口
假如，你的公司没能在规定期限内完成工作。那么，你将如何应付客户的抱怨和不满？这时你千万不要为自己的错误找借口，客户才不会关心你为什么不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。
其实，与其找借口还不如老老实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优惠。当你承担了所有的责任，并改正了过失，本来一个不好的事情，可能反而会让你赢得顾客的信任。
不要忽视客户的反馈信息
大多数客户并不会告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。要留住他们，你必须知道他们的不满。那么，怎么才能了解顾客对自己的不满呢？这需要利用一切机会，和他们聊天，或者办一个主题讨论会，或者直接与客户电话联系，再或者请他们回答一些问卷调查，比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？
了解客户对你的不满将会有助于你的生意。这些信息会让你知道哪些方面你已经做好了，而哪些方面还存在着不足。你了解这些，就可以在他改变主意之前采取补救的行动。另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视，从而会吸引他成为你的回头客。
改变自己消极懈怠的思想
开创自己的事业不会是一件容易的事。一旦你的生意开张，你须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作，还要准备好为现金周转而奔波。然而，不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。因为，人们只愿意和那些充满自信的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
也不要理所当然地认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。一旦你懈怠下来，你也就输了。也许，现在你的竞争对手就正在准备策划着如何将你的顾客们拉走。
不要有意损害竞争对手的声誉
如果你对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手坏话，只能让顾客十分反感，认为你明里竞争不过别人，就在背后说人家的坏话。
不要在生意好时降低服务标准
在很多时候，你也许会在生意好的时候，悄悄地降低产品质量或者服务标准，认为这样一点点变化顾客无法觉察。如果你这样想，那么顾客的流失是无法避免的。当你后悔了，却根本无法挽回。
不要固步自封
不要因为有了一点点小成绩就不思进取。在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份儿了。不断地自我完善，才能成为行业先锋。你对行业的了解越深，顾客对你就越有信心，从而使得你成为消费者心目中的第一选择。
延伸阅读：用售后服务系统留住客户
我不想赘言如何吸引客户，因为大家，尤其是业内人士都十分清楚，只不过其中的细节存在差异而已。我只想谈一下“如何留住客户？
如何建立售后服务系统？”
吸引一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5倍，甚至更多。我接触过很多企业，其中不乏世界500强企业和大中型企业，他们对“客户和服务”的认识、理解和重视程度要好于中小企业，但也并非是绝对性的。 下面我就以我的亲身经历为例，与大家交流：
市场一线的工作人员或每天奔走于市场，或每天在各自的门店里面进行推销，都取得了一定的成绩，当月报出来后，只有数字说话，客户量提升47%，销售量提升63%，毛利润也随之水涨船高，但是，净利润却没有太大变化。随后，我把这个问题反映给了董事长，董事长让我负责解决这个问题。
我找来主抓运营的副总和财务总监一起商议这件事情，我们把各自收集来的资料进行汇总，同时，又和一线员工和销售经理进行沟通，我们得到了这样一个答案：老客户流失，同时，开发一个新客户是需要营销费用的，这在一定程度上加大了公司的运营成本。
找到了答案，马上开始分析研究，老客户为什么流失？新客户提升了，为何净利润没有增加？带着这样两个问题，我首先开始分析产品流程，是不是产品出了问题？是否需要进行产品聚焦？从财务部调来产品销量表，各个子产品的销量并没有出现严重的落差。随后，我开始分析销售流程，因为，客户出现了问题，不是产品，就是销售。在调研中发现，销售部门为了完成业务指标，只专心开发新客户，忽略了老客户的维系，售后服务也没有标准化和统一化。
找到问题点后，我马上找来运营副总和HR总监，着手做两大块工作，力争把流失的客户再次请回来，同时也预防同样的错误再次发生。这两大块工作是：优化考核办法和完善售后服务系统。
考核办法中，在保留原有绩效考核的同时，增加了这样一个环节：维系老客户现况（细节略），在完善售后服务系统中，做了一系列的工作，例如：
1、重新整理、收集客户关系档案。
2、将客户分类，细分再细分。
3、淘汰劣质客户，建立大客户部，专心服务于大客户（利用80/20法则）。
4、将所有归档后的客户录入计算机，建立客户关系管理系统。
5、为一线员工和主管进行相应培训，侧重于服务营销、销售技巧、形象礼仪、客户投诉和关系营销。
6、为二线部门员工进行全员营销的培训，培养他们的服务意识，明确他们的职责，灌输他们成就感和危机感共存。
7、定期慰问或与客户直接沟通，采用电话、邮件、短信、信件等不同方式，及时了解客户需求和心理。
8、建立客户投诉反馈机制，客户提出的意见，小意见当天解决，大意见原则上不超过3个工作日，并将处理后的办法，在第一时间，由专人传达给客户，并必须再次征求客户的反馈意见。
9、……
在练好内功后，我又相继推出了两个活动，一个是针对老客户的客户回访活动，一个是针对新客户的推广活动，三个月下来，不仅营业在同比上增长了几十个百分点，曾经的部分老客户也重新被请回来，同时，运营成本也得到了响应地下降。
其实，企业的利润大部分来自于服务，产品再好、流程再简单、广告再轰炸，如果服务不到位，很难赢得市场、赢得客户。企业的生存和发展，在很大程度上依赖于客户，而客户所需要的也不仅仅是你能够提供给他的产品以及通过使用产品给客户带来的好处，更多的是客户所收获到的尊重和快乐，当客户收获到他想要的尊重和快乐的同时，他会对你的产品产生归属感和信任感。
