在许多人眼中，业务员看到很多五光十色，但我仍是那句话，态度决定了一切，你希望自己是什么样的人，就会怎么安排自己的生活和生涯。
如果你问我哪种特质的人适合做业务员，真是很难画出一个图像，但基本条件就是要抗压、耐挫、勤劳。然而就算统统具备，也未必能熬出头。作为汽车行业的销售人员，我的亲身体会是，业务员想做得长久，必须诚实面对自己的心，充分接纳这个工作的本质；同时对「人」要能保持高度兴趣，永远学习如何洞悉人性，再辅以专业和经验，才能当做长期的生涯目标。
◎要能认清客人永远是客人
做业务员，就要永远保持超强的动机，冲劲够，才能促使你花更多心思去了解产品和顾客，投入最多耐心取得他们信任、同时调整心态去消化一切的挫败。
我有个互动10年的老客人，维修后发现雨刷有小杂音，他立刻在手机里对我狂吼：「陈进顺，你自己听听，雨刷在怪叫，你还说修好了！」我说董仔别生气，先按两下润滑剂试一试，结果他吼得更大声：「就按过啦，没用啊！」眼看他即将失控，会说出更难听的话，我虽满肚子垃圾，老客人的基础却不能毁，只好赶紧转移话题：「董仔，那天在你旁边的美眉好漂亮，是哪家的？」此时你非得明白，客人永远是客人，永远不会变成你的朋友。
难道当业务员就不必有尊严吗？当然不是，但我非常清楚自己要的是什么、分寸在哪里，知道客人是情绪化反应，就能左耳进右耳出。态度决定一切，我知道自己的位置，只要服务够贴心、专业，我在客人心中就会有一定分量。更何况这年头，又不是只有业务员会被骂，我就不相信上班族不会在办公室里，被老板咬牙切齿拍桌子骂三字经！
◎永远能读懂顾客的心
耐心培养客人也是诀窍，要相信有诚意的服务，一定能打动人。我有个客人，培养了5年才卖成一部车。当时他开一部旧奔驰，言明了奔驰够勇，要多开几年再换。等他的旧车满12年，要进厂大保养，我嗅出时间差不多了，马上做功课，帮他精算花在保养上要多少钱、再过多少年他一定会想换车，到时候可能会涨到多少、现在换的话有哪些优惠等，他果然点头换新车，过去5年的服务投资还是值得。对客人，要看懂他的心，这点要靠些天赋，但大致来说，勤能补拙，不愿费心揣摩、从经验中学习的人就不适合做业务员。
每年都要维持不错的表现，对我确实是个压力，但这些年我深深觉得适度放松很要紧，只要销售数字到达标准，就不再一直自虐往上冲。我也加入社会公益团体，并非为了拉客人，从不四处发名片，纯粹为了参与社团拓展视野与生活圈。在许多人眼中，业务员看到很多五光十色，但我仍是那句话，态度决定了一切，你希望自己是什么样的人，就会怎么安排自己的生活和生涯。
