对优秀导购参评必答题第一题：“请你分别谈谈对‘顾客’、‘产品’、‘销售’、‘服务’、‘导购’五个词汇的理解”，白晓明给出了如下的答案：
顾客：就是工作中认识的朋友。
产品：就是公司精心设计的交给我们让我们推荐出去的宝贝。
销售：是一项看起来简单、实际要用心和技巧去做的工作，并且非常能锻炼人的心情。
服务：就是象对待自己家人一样来对待每一个顾客的一种态度来对我们的品牌起到好作用的一项工作。
导购：引导顾客购买自己想卖出去的也是顾客需要的产品的一项工作。
评委作了如下点评：
你的回答精炼而到位，语言质朴纯真，简单一句话都点在龙睛上，透着你充满智慧和灵气的思想，你年龄虽小，见解不凡，你的答案就像是给每个词汇下了一个简明的定义，你把你的理解用你可爱的词句表达得深入浅出，用心揣磨，则意味深长。
1.顾客：提到顾客，很多导购员都会像口头禅一样随口说出“是上帝、是朋友”，但他们并不能如实奉行，更不知该怎样去做，你的回答可说是对她们的提醒，就是要通过自己真诚的服务，以实际行动“在工作中去认识、去结交”，而不是停留在口头上，朋友不是你说是就是的，而是要以心换心地去结交，自然而然地去认识，最后赢得顾客的心，让顾客也把你当作朋友；同时，你在回答中并没有提到把顾客当朋友的目的是为了提高销售什么的，这一点很重要，如果店员一心想着“销售、销售”，那她就不能把顾客真的当朋友去对待，那顾客也就理所当然不会发展成她的忠诚顾客了。
2.产品：你的答案虽是短短一句话，但你对产品的理解却分外明了，你前半句强调“是公司精心设计”，是的，我们所有的产品都是公司为了满足顾客需求而精心设计和开发的，不是随随便便组合的一些货品；后半句“交给我们让我们推荐出去的宝贝”更妙，公司把精心设计的产品郑重“交给”你们，你们责任重大，“推荐”这个词也很到位，不是让你们连哄带蒙硬卖给顾客以实现销售额，而是像朋友一样去推荐，这里边含有服务的观念；“宝贝”一词更佳，你把产品当宝贝，透着你对曼洒特产品的热爱，只有像你一样真的爱自己的产品，才能把自己的“宝贝”推荐给像朋友一样的顾客，才能真的做好导购。你的回答真的不简单！
3.销售：从你对销售的回答中，看得出确实是你在导购实践中的感受和感悟，销售确实不简单，确实要用心和技巧去做，确实能锻炼人的心情。
4.服务：你对服务的回答也让评委对你翘起大拇指，正像你所说，服务首先是一种态度，一切服务的行为都来自服务的态度，什么态度？就是像对待家人一样！而且是对待每一个顾客，而不是只对待你喜欢的顾客，不是把顾客分成三六九等来不同对待！后半句你又框定了一个概念，那就是“要对我们的品牌起到好的作用”，这里你不会专业用语，但你朴实没有雕琢的语言，却毫不逊色地表达着你正确的想法。
5.导购：你说了，是“引导顾客购买”，购买什么？“自己想卖出去也是顾客需要的产品”，这里边有两个信息，自己想卖出去是单方面的，同时要是顾客需要的才行，这就要每个导购员要认真观察、研究顾客心理，针对顾客所需来推荐产品，这样才能达成完美销售。现在很多人为了达成销售，通过自己的花言巧语、胡乱赞美把本不适合顾客的产品卖给顾客，当顾客回过味来发现不适合自己来退换时，销售人员却冷眼以对，结果是什么？顾客当然永远不再来了，这是导购所为吗？是“把顾客当作朋友”的态度吗？所以导购员要从长远利益出发，只给顾客推荐适合他的和他需要的“产品宝贝”，那你就一定能赢得顾客的心。
最后，评委这样评价说：白晓明，好样的，曼洒特为你骄傲！
是呀，一个只有19岁的小女孩，虽然文化程度并不高，但她精妙的回答却能让评委刮目相看。那么我们每天和客户打交道的业务员，是否也有着同样的感受呢？也许更多的细节值得我们深思！
