活用销售技巧可以很好地实现销售目标,但在使用过程中也要避免对一些技巧的误解和滥用。
首先,不要随意夸大产品功能。顾客对产品的了解要少于销售人员,这就是信息的不对称,通常这样的状况下,销售人员也许能够通过夸大产品功能,甚至虚构产品功能来达到令顾客满意的目的。但是,消费者购得产品后一旦发现产品功能与销售人员的介绍有出入,产品形象、销售人员及销售商的形象都将受到很大的损害。所以好的销售人员是需要坚决杜绝这一现象发生的,销售人员需要了解到顾客的需求,并有针对性地为顾客选择合适的产品。
其次,不要隐瞒产品的不足或缺陷,没有一款产品是完美的,销售人员手中的产品总会有相比较其他产品的劣势。不管消费者是否已经了解到这些不足,在消费者进行询问时,销售人员仍然要真实地回答。如果消费者非常在意这一不足,那么销售人员可以及时转推其他型号的产品,如果消费者并不在意,也可以及时将消费者的注意力转移到产品的优势性能上去。
再次,不要轻易对顾客做出不能兑现的承诺,例如有些消费者对某一商品的三包服务原则并不了解,销售人员切记不要为了销售出产品而轻易承诺一些不存在的服务项目,否则,一旦消费者购买后,因为这些虚假承诺而与销售人员发生纠纷,将产生不好的影响。