自从汪中求先生的大作《细节决定成败》出版以来，许多企业将其视为企业管理的圣经，但是，真正能够做好的企业去少之又少，笔者是汪先生观点的推崇者，平时也经常去接触一些企业，刚好前段时间碰到一些相关情况，在这里我想将过程做个案例，与大家分享，并提出对策与建议，希望能够给喜欢企业管理的朋友提供一些参考意见。
对策与建议：
在会谈中，某总要我帮他诊断一下，企业的营销问题如何解决，笔者并没有象往常一样，按照系统营销观来给他提建议，而是根据我上面发现的问题给他提出了一些改进措施：
1、善待自己的员工：
任何优秀的公司必须是自己的员工愉悦，员工才可能为外部顾客做好服务，作为公司上门的客人，无论是来谈那方面的问题，肯定是来与公司谈合作事宜的，必定会给公司带来利益，本来，任何优秀企业都会礼貌、客气对待，只有对自己企业存在较大不满的员工才会去无礼对待来访的客人。
笔者经常给业务人员上课时强调，优秀的客户必定有优秀的员工，这点可以作为寻找客户的一条标准。
2、加强企业形象的管理：
企业形象就像人的外表，如果一个人穿着破烂，浑身肮脏，肯定得不到别人的认同，也不会有人愿意与其合作，供应商与经销商来公司看到公司外部形象这个样子，如何对公司产生信心，又怎么可能与公司合作。并且，在不干净的办公场所办公，自己内部员工都会感觉不自信，不开心。因此我建议他尽快将这个问题解决好。应该可以受到意想不到的好处。
在这个方面，我从原来的老板那里学到了很多，例如：租写字间绝对不找外墙有污迹的，他形象的描叙那是楼的流泪，风水不好，别人不愿意进来，太压抑，而公司里面卫生一定要搞好，否则，员工就不安心工作，总是想离开，尤其是厕所与食堂，一定要注意；公司的车辆经常进行美容，不仅提升企业形象，还有利于提高司机的士气…….。
3、守时，诚信：
很明显，让笔者等待一段时间并不是一样很大的事情，但是，对于企业最高管理者来说，自己的时间管理如此之差，就充分说明企业的管理存在的问题大了，说明该公司整个管理体系都是很松散的，所有随机的，也可以说比较“人性化”，谈何效率，又如何能够提高效益。
并且，守时与诚信是有天然的联系的，不守时的人一般也不会遵守诺言，不诚信。（后来，我与该企业的另外一位高管谈话时，果然应证了这一点）
4、应该相信自己的团队：
很明显，老板一直是只依靠自己做事情的人，虽然也请了一些职业经理人加盟，但是，基本上都是请来做参谋的，能力强点的很快就走了，能力弱点的就留下来耗时间，最终，老板还会给那些离开的人一个评价“不适合我公司的企业文化”
当然，老板在应该学会分权与授权的同时，也要设立好监控体系，有效的监督是适当分权的基础。
最后，笔者再三给老板提出忠告：不要将企业的业绩下降全部责任推到哪个具体的部门身上，公司业绩是整个体系成功的反应，如果企业的整体管理水平提升了，产品质量好了，技术含量高了，成本下降了，服务到位了，公司的业绩肯定就提升了。
