当前位置: 首页 » 文章 » 营销管理 » 经营管理 » 正文

如何赢得客户

放大字体  缩小字体 发布日期:2008-05-14  来源:中国畜牧人论坛  作者:高强  浏览次数:210
    几个基本的概念: 

    开发一个新客户比留住一个老客户要多化去5倍的费用 

    你的20%左右的客户带来了你80%左右的收益 

    要想赢得客户,就赢得客户的心 

    互利互惠是买卖双方得以长期合作的最高准则 

    在市场经济浪潮中,我们人人都是顾客(客户) 

    客户不总是对的,但他们都永远都是第一 

    一, 要赢的客户先需了解客户的需求 

    你必须了解你的客户,包括个人资料和企业资料 

    你必须了解客户真正或主要了解的是什么 

    你必须随时了解客户的需求变化,这需要即使沟通和关注 

    你还的了解客户的未来发展计划 

    二, 要赢的客户,就是让客户信任你 

    先把你和你的企业推销给客户,让客户更多了解 

    不断增加你在客户心中的分量 

    采用不同而适当的方法和不同类型的客户打交道 

    让你的客户知道你有能力帮助他 

    你必须随时付出更多的实际行动来证明自己的能力 

    客户提出的或者是发现的与业务无最近关系的事,你要尽力而行,不能为则及时解释 

    只有先取信,才有成交的可能 

    三, 对于产品包回收服务的公司,应和客户建立风险,责任,利益共同体 

    风险共担,给客户更多安全感; 

    责任共负,给客户更多的信心; 

    利益共享,给客户更多激励; 

    遵守契约,履行合同,就能更多的获得更多的预期回报。 

    四, 要赢得客户,就必须不断的创新产品和服务 

    不断开发出适销对路的产品 

    不断完善售前,售时,售后服务体系(技术讲座,客户座谈,技术指导,技术咨询,拜访客户,到货及时等) 

    耐心聆听客户建议,不断收集整理市场信息,抢占市场空缺或制高点; 

    没有最好,力求更好。 

    五, 处理好和竞争者的关系 

    不要敌对,不要诋毁 

    不打价格仗; 

    对方处于困难时,不要落井下石; 

    客户投向另一个竞争者,不是客户的错,也不要责怪竞争者,你只能自身找原因 

    塑造具有特色的产品和企业形象,和竞争者区别开,让客户作出选择。 

    六,赢得客户的心,成功等着你 

    以客户为尊,把客户的利益放在首位; 

    领导者要记住,要服务好客户,先把你的下属也当成客户对待,(要使客户满意,先让员工满意,) 

    建立详尽的客户档案,心中装着客户; 

    主建一支高绩效的销售团队,协助客户不断发展; 

    对大客户给予特殊的激励政策; 

    帮助新客户进行效益比较,给客户看得见的利益; 

    把买卖关系变成朋友关系,并不断增加感情储蓄; 

    永远记住;投入和付出越多,回报就越多; 

    总之,把你的产品做的更好,把你的服务坐待周到,把你的营销政策(包括价格等)制度得更能激励员工和客户,就能赢的客户,你就能立于不败之地。 
  
 

 
 
[ 文章搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告诉好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 违规举报 ]  [ 关闭窗口 ]

 

 
推荐图文
推荐文章
点击排行
 
网站首页 | 版权隐私 | 付款方式 | 免责申明 | 联系方式 | 关于我们 | 网站地图 | 排名推广 | 广告服务 | 积分换礼 | 网站留言 | RSS订阅 | 豫ICP备18020244号