做客户的技巧,说白了,就是怎么样让客户心甘情愿接受你的艺术,就是设身处地地了解别人的需要,考虑别人的利益,以及,如何撩起他们心中真正的渴望!我们所做的一切营销活动,最终的目的,就是获取他们购买欲望及重复购买的忠诚度!
前几天看过一个小故事,内容是这样的: 有艘轮船在近海触礁,很快便开始下沉。船上来自几个不同国家的商人,他们根本不知道情况的危急,仍在高枕无忧地谈论生意。 船长命令大副说:“ 快去告诉那些商人,立刻穿上救生衣逃命!” 过了好一会儿,大副跑回来报告说:“他们都支持不往下跳。” 于是船长亲自去了,几分钟后他回来说:“他们全都跳下去了。” 大副既佩服又吃惊,问船长用了什么办法。船长说:“很简单,我对英国人说,那就像是一种体育运动,于是他跳下去了;我对法国人说,那是浪漫的,于是也跳下去了;我对德国人说那是命令;对意大利人说那不是被基督教禁止的;对苏联人说,那是革命行动。” 这个小故事很短,虽然讲的不是有关营销方面的,但是它也说明了一个道理,就是如果你想让别人接受你,就要学会对不同的人用不同的方式和技巧,让他们心甘情愿的接受你,按照你的想法去做,最终达到我们自己的目的。
这又让我想起前几天在电脑城看到的美女帅哥经济现象: 或许是因为节日的原因,这里份外的热闹,一走进电脑城,里面到处都是人,这里最惹眼的就是这些做促销的美女帅哥们,这无形中为节日的电脑城平添了一份耀眼的光茫。还没走近她们,马上就会被她们包围上来,问这问那,让人透不过气来,本来想好好看看这里的商品,也只能是匆匆从一个展厅走向另一个展厅,这里的局面好混乱,简直就可以用强势推销来形容。好不容易把一层走下来,开始来到二层,这里还好些,促销人员被限制在自己的展厅之内,不允许出展厅走近顾客,我可以轻松一点了,如释重负的感觉,但还是不能安静的去欣赏,总会被他们不断的询问声打乱我的心情! 现在很多商家把这种美女帅哥经济称作“眼球经济”,就是商人们先以美女吸引消费者注意力,继而从中获利。这种经济,只是昙花一现。仅仅靠美女支撑着的经济,往往是脆弱的,难以久长。
厂商的产品刚刚推出时,商家总会使出种种手段来赢得市场,赢得消费者对自己的“青睐”。于是,如“美女经济”等现象也就随之产生。然而时代的进步,社会的发展,市场经济慢慢走向成熟,广大消费者也会不断地走向理智。这个时候,商家再靠那些让人眼花缭乱却又华而不实的手段来参与市场竞争,不但赢不到消费者的" 芳心" ,反而会与其初衷南辕北辙,适得其反。就象我,更关注的是产品质量及售后服务,至于你是美女还是帅哥我不感兴趣的。 从我自己的观察来看,一方面显示了电脑城行业竞争的厉害;另一方面这些美女帅哥可能没有经过正规的业务培训,还不懂怎么去把握客户心理;还有一方面是经销商们的营销手段还有待改进,如果总是这样,是会有一部分顾客被吓跑的。
我们做市场的,只有更多的去参与到市场中去的时候,让自己以客户的角度去考虑问题,也才能更好的去感受客户的心理,也才能明白,我们该怎么做才会让客户心甘情愿的走近我们,成为我们忠实的合作伙伴。