联合国某部门曾经要在英国伦敦召开一次会议，筹备组人员挑选了几家大酒店，准备包下其中的一家作为会议的场所。经过一次次的对比、筛选，最终筹备组人员把目光锁定在两家酒店，准备从中挑选一家。
筹备组的工作人员分别给这两家酒店打去电话，打第一家酒店的电话时，话铃响了４声还没有人接。于是，筹备组工作人员立刻将电话挂了。
给第二家酒店打电话时，电话铃刚响就有人接听，热情洋溢的声音让筹备组人员备感亲切。于是，这次承包会议的机会给了第二家酒店。
不要以为平时一贯的表现可以代表一切，那只是基础功夫，而真正关键的时刻可能仅仅是几分钟甚至几秒钟。如果错失了这几分钟或几秒钟，平时的所有努力可能都会白费。
20世纪80年代，拉特纳通过一系列宣传手段和收购活动使自己的企业成为世界上最大的珠宝品牌之一。但1991年，拉特纳却因为一句话而将自己的品牌摧毁。
在给伦敦董事学会的演讲中，拉特纳说，他的品牌成功的秘密就是他的许多珠宝“完全是垃圾”，他还开玩笑说，拉特纳耳环的寿命有可能不会超过马莎百货公司的三明治。
虽然这让演讲室里充满了笑声，但拉特纳的投资者和消费者却不认为它是笑话。此后不久，他公开承认说错了话，说他所指的仅仅是极少的几件珠宝，但已经晚了。
现在拉特纳品牌已经成为“垃圾”产品和对消费者缺乏尊重的代名词。公司的股票价格从3英镑跌至不足8便士，消费者信心跌落，集团大幅亏损。
常言道：“台上一分钟，台下十年功。”可如果他在台上的演出出了差错，观众在发出“嘘”声的同时，更不会想到他在台下的努力与奋斗。
这是一个略显残酷的事实，可谁也不能否认：世界就是这个样子。你展示给众人的结果是什么样子，就是什么样子，没有人会去在乎过程，这也解释了为什么我们一定要把握住在台上关键的那一分钟！
比尔•盖茨时常被问及如何做一个优秀的员工，于是他总结出了他认为“最好最杰出”员工的10个共同特征。
第一，你必须对自己所在公司或部门的产品具有起码的好奇心。你必须亲自使用自己公司的产品。
第二，在与你的客户交流如何使用产品时，你需要以极大的兴趣和传道士般的热情和执著打动客户，了解他们欣赏什么、不喜欢什么。你也必须清醒地知道你公司的产品有哪些不足，或哪里可以改进。
第三，当你了解了客户的需求后，你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。
前面提到的三点是紧密相关的。成功取决于你对产品、技术和客户需求的了解与关注程度。
第四，作为一个独立的员工，你必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身的能力。这种自发的动机是需要培训的，但却也是值得花精力去考虑的。
第五，在对周遭事物具有高度洞察力的同时，你必须掌握某种专业知识和技能。
第六，你必须能非常灵活地利用那些有利于你发展的机会。
微软公司会通过一系列方法为每个人提供许多不同的工作机会。任何热衷参与微软管理的员工，都将被鼓励在不同客户服务部门工作。
第七，一个好的员工会尽量去学习了解公司业务运作的经济原理，为什么公司的业务会这样运作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？
第八，好的员工应关注竞争对手的动态。
那些随时注意整个市场动态的员工，会分析自己公司竞争对手的可借鉴之处，并注意总结，避免重犯竞争对手的错误。
第九，好的员工善于动脑子分析问题，但并不局限于分析。他们知道如何寻找潜在的平衡点、如何寻找最佳的行动时机。
思考还要与实践相结合。好的员工会合理、高效地利用时间，并会向其他部门清楚地提出建议。
第十，不要忽略了一些必须具备的美德，如诚实、有道德和刻苦。
（转载自足迹网）
