时代在变，科技在变，诸如高铁走向世界；出国护照办理快捷方便；驾照全国通用等，都在变化。那么作为销售管理者的你，也需做到转变思想，改变思维方式，跟上互联网时代的变化。然而也有一部分销售管理者转变不过来，其主要是因为，能力差，角色惯性与角色惰性，成就感缺乏、定位模糊，不知道要付出多大代价。俗话说：变则生，不变则死，适者生存。
1.分析与解决问题的技能
选择题一：下属王刚在聆听你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信心及跃跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，却又知易行难的窘迫，所以，开始失去了耐心，此时，你会怎么做？
A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。
B.肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细的示范，鼓励他再多试试。
C.肯定他的努力，单纯其自然，因为任何初学者都会面临学习幻灭的现象，他必须自己克服此问题。
D.赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。
E.肯定他的努力，并尝试减轻一些来自你所给的压力，（例如:允许他以自己想法去做，让他休息一下等）以令其适应新状况。
但是现在实际工作中，大多数的企业管理者在面对下属业绩不好时，一般都会采用训斥或激励两种方法，要么说，你怎么这么笨，这都做不好：要么说，再试试、你行、你一定行等。很少从根本上找下属业绩差的原因，从而导致下属差的越差，好的越好，双方极差明显，然而对于那些明明是他能力达不到你还让他不断去尝试，结果是屡试屡败，最后人也就丧失斗志了。因此若没有技能做基础，只是一味的强调成功，是会害人的。
管理法则：面对此种情况，首先要问自己两个问题，是能力还是态度问题。能力问题给予辅导，就是需要管理者给给予建议和信息，或者建立标准帮助下属提高工作技能；态度问题给予激励，就是需要管理者帮助下属认识到思想的、情绪的或个性上的问题，并帮助下属解决它们。
解决下属能力问题的五步骤：整合资源；辅导（在你辅导不了的时候可借助外力）；减压（原来要求100分的，现在可80分，但不可以一上来就减压，这样易造成坏习惯）；换岗（销售能力不行，但为人很好，可换到其他岗位）；换人（这就要求管理者要做到冷酷，不能心软）。
有了上述管理方法，可以很好地做出选择。A、C、D很明显的就是不究其原因，盲目鼓励；E显然是过早减压；只有B在顺序上是激励他给予信心的同时加以辅导，因此选B最合适。由此可见辅导在管理中的重要性，得出作为销售管理者是否善于辅导，关乎团队的成败。然而在辅导中凸显的三个问题是：辅导知识不成体系；理论与实际结合不起来；缺乏提炼。
选择题二：在你有效的工作指导下，王刚在工作计划的能力上已有不错的进展，也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。跟随上一道题的的发展趋向，作为销售管理者的你会怎么选择？（双选）
A.利用最近员工会议的机会，具体的赞扬他的进步。
B.安排一项简报，请他与其他同事分享改变前后的差异，并加以肯定他的努力。
C.尝试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其他部属了解王刚的新角色。
D.鼓励他再努力些，并表示你将会在此项工作有具体成果时，加以公开表扬，以为激励。
E.询问他，期望得到哪些激励？你会设法令其满足。
管理法则：扬善于公堂，即在企业人员到齐时（1对多）；归过于私下，即个人业绩指标谈判在私下（1对1）；赞美要及时；赞美也有保质期。
用上述方法，则可以很好的做出选择。首先E不能选，因为有时候他提的要求你会做不到（如想要你的位置、车子等）；C不能作为首选；A与B区别就在于，与其他人分享时才能清楚明白自己提升在哪，因此B、D很适合。
2.冲突管理技巧
选择题三：公司已交付你一项新的政策：除在指定的吸烟区（休息区）外，禁止任何人在办公区域内抽烟。公司抽烟人口众多，你的部门也不例外；这项政策不受抽烟职员欢迎（你也是烟枪），为此，即准备召开一次职员会议，宣布这项新政策。你应该使用何种方式表达，才能为大家所接受？
A.表示你乐意接受，因为你正巧苦于无法戒烟，并说服抽烟的职员们也接受它。
B.说明你了解抽烟职员会不同意之处（因为你也是一位烟枪），但将遵守此一新颁布的政策。
C.以书面形式通知大家：那是公司觉得最好的办法，表示你将配合执行。
D.说明你了解抽烟职员会不同意的地方，将设法建议公司改变作法。
E.表示你愿意接受，因为拥护公司政策是主管的基本职责。
管理人事：销售管理者要做到“善”，善于梳理上下级关系；善于化解本部门和其他部门的矛盾；善于调节公司内部与外部的客户关系。作为销售管理者，随机应变是最基本的责任。
懂得了善的意义，再以坚守公司原则为前提，这道题也就好做了。首先A不能选，那仅是你个人的想法不代表所有人；C没有与所有人沟通，不正式；D无视公司制度；E显摆权利。因此只有B合适，及说明困难之处，又表示以身作则。
选择题四：张毅暗地里在钻新政策的漏洞，他常常把工作停下来，到休息室去抽烟，以致出现耽误工作进度的现象，你应该怎么做？
A.将他依法处理。
B.加强对他工作上的关心，偶尔劝他少抽根烟为妙。
C.与他一起到休息室抽烟，闲聊中关心他的抽烟情形。
D.登记离开岗位的次数，并规定合理的频率，
E.不管他，因为公司的新制度没有规定吸烟的次数。
依照上述方法，可以很快做出回答。A没“法”可依；C若是“老油条”采用这种方法，会影响自己的工作；D太麻烦；E没有进到管理职责；而B，在不耽误工作效率基础上，还加强了对张毅的有效管理 。
管理政策与下属意愿冲突时，作为管理者则需，坚守原则善解人意，诊断人际冲突点，选择适当的冲突管理策略以协助方式成功解决人际关系冲突。
