生活中难免会和客户发生一些争议或矛盾。这就需要我们找到合适的契机来解决。
当客户对产品产生异议时，一定要用正确的方式解决，打消客户的异议。
倾听客户异议 。猪药销售。倾听，不仅表示对客户的尊重，更要听清楚客户想要讲什么。你要鼓励对方，并通过一些问题来鼓励对方讲出异议，比如：“您能说得更详细一些吗？”、“请您再讲一遍好吗？”“您的这个想法很有意思。”这样一边说一边记。猪药销售。这个过程是非常必要的，通过询问你可以让客户重新认真思考自己的异议，并准确地表达出来，这对你解决客户异议是十分必要的。猪药销售。倾听是个重要的推销技巧。
表示理解客户异议。 猪药销售。这是一个必须的推销技巧。当客户提出异议的时候，他的情绪是紧张的，他要准备迎接你的反击了。但此时你要用表示理解这个技巧让他松弛下来。猪药销售。一个不愿意被说服的人，是永远不能被说服的，你必须改变他的敌意。猪药销售。你可以通过“我非常理解您的想法……”，“我也有同样的感受……”“我知道您的意思了;您的担心……”这样的话表示，你和客户是站在一起的共同面对问题，来淡化双方冲突的气氛
重述客户异议 。猪药销售。你可以将客户异议归纳出来，然后用提问的方式重述，让客户确认。比如：“某某女士，您的问题是太阳能热水器能否真的省钱？”、“某某先生，综合您刚才说的，你的担心是产品的售后维修工作，是吗？”
这是一个十分必须的推销技巧，因为有很多时候客户异议连他自己都不明确，如果此时你急于按照他说得去解释，往往可能跑题，当他不感兴趣的时候，你就失败了。先使客户意见具体化有助于彻底找出导致客户异议的真正原因，这样你才能有的放矢。在这里你可以用推销询问技巧。
提出解决客户异议的建议或方案 。 当你把所有铺垫都做好以后，就可以拿出解决客户异议清晰有效的推销技巧了。猪药销售。或是对客户异议进行有效的解释，或是针对客户异议提出解决方案。猪药销售。在这个步骤一定要注意，你是为了成交，那么你所提出的解释，应该是有助于成交的，而你提出的方案（比如价格优惠等）也是为了成交的。
促成交易 。猪药销售。如果客户同意了你对客户异议的处理，那下一步呢？呵呵，别傻了，赶快成交吧，有些推销员傻呵呵地为了解决客户异议喋喋不休，结果耽搁了成交时机，每当解决完一个客户异议就是成交的最好的时机，快啊，还等什么！在以后我们还要介绍很多的成交的推销技巧，帮你轻松成交的。
解决顾客的异议一定要讲究策略，一切宗旨是让客户满意。
